Política de privacidad

El titular del banco de datos y responsable del tratamiento es CLISANTE SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (RUC 20606942452), policlínico que opera bajo el nombre de CliSanté, con domicilio en Av. Emmel 137 - Yanahuara - Arequipa.

Solo pedimos lo necesario para atenderte. Según cómo nos uses:

• Tu cuenta en esta web: nombre, correo y contraseña (guardada cifrada, nadie puede leerla). Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre, tu correo y tu foto de perfil; nunca tu contraseña.
• Al reservar una cita: tipo y número de documento, nombres y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, teléfono, correo y, si quieres contarlo, el motivo de la consulta.
• Durante tu atención: la información de tu historia clínica (antecedentes, signos vitales, diagnósticos, recetas, resultados de laboratorio, consentimientos firmados). Son datos sensibles y tienen la máxima protección.
• Al pagar: los datos que exige el comprobante electrónico (DNI o RUC, nombre o razón social y, en facturas, dirección).
• Enfermería a domicilio: lo que necesitas, desde cuándo, la dirección donde se te atenderá y tu número de WhatsApp.
• Carnet de vacunación y club de puntos: las vacunas aplicadas, tus puntos y canjes, y, si decides guardarla, tu tarjeta en Google Wallet.
• Mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp, Facebook o Instagram, junto con tu nombre o usuario en esa red.
• Navegación: de dónde llegaste a la web (por ejemplo, un anuncio o una búsqueda en Google) y los clics en los botones de contacto. Esto se registra sin identificarte: esos registros no guardan tu nombre ni tu dirección IP. Además usamos Google Analytics para estadísticas de visitas; Google recibe tu dirección IP para ubicar la visita por país y ciudad, pero no la guarda. Ver Cookies.

• Agendar, confirmar, reprogramar y recordarte tus citas.
• Brindarte atención médica y de enfermería, y llevar tu historia clínica.
• Emitir tus comprobantes electrónicos y cumplir nuestras obligaciones tributarias y sanitarias.
• Responder tus mensajes y solicitudes, y coordinar contigo por WhatsApp lo que nos pidas.
• Después de una atención, pedirte tu opinión sobre el servicio.
• Administrar tu cuenta del club de puntos, si te afilias.
• Saber, en cifras generales, qué canales nos traen pacientes, para mejorar la web y nuestra comunicación.
• Enviarte promociones o novedades solo si lo autorizaste. Puedes retirar ese permiso cuando quieras, y no hacerlo nunca afecta tu atención.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no usamos tu información de salud para publicidad.

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al registrarte, reservar o escribirnos; porque son necesarios para prestarte el servicio que pediste; y porque la ley nos lo exige, como ocurre con la historia clínica (Ley N.° 26842, Ley General de Salud, y la norma técnica de gestión de la historia clínica del Ministerio de Salud) y con los comprobantes electrónicos (normas de la SUNAT). Tu información de salud es confidencial: solo acceden a ella los profesionales y el personal que intervienen en tu atención, cada uno con los permisos que su función requiere, y lo que se registra en tu historia clínica queda auditado.

Solo con quien hace falta, y nunca para que los use por su cuenta:

• Proveedores que nos prestan servicios tecnológicos y tratan los datos por encargo nuestro, bajo obligación de confidencialidad: alojamiento de servidores y base de datos (DigitalOcean), almacenamiento de archivos y envío de correos (Amazon Web Services), alojamiento de esta web (Vercel), inicio de sesión, Google Wallet y estadísticas de visitas con Google Analytics (Google), y mensajería por WhatsApp, Facebook e Instagram (Meta).
• La SUNAT y, de ser el caso, el operador de servicios electrónicos, para emitir tus comprobantes.
• Tu aseguradora, solo si te atiendes con un seguro y en la medida necesaria para la cobertura.
• Autoridades (Ministerio de Salud, SUSALUD, Poder Judicial, Ministerio Público u otras) cuando la ley o un mandato nos obliguen.

Algunos de los proveedores del punto anterior guardan o procesan la información en servidores ubicados fuera del Perú, principalmente en los Estados Unidos. Elegimos proveedores con estándares de seguridad reconocidos y les exigimos un nivel de protección adecuado, conforme al artículo 15 de la Ley N.° 29733. Al usar nuestros servicios aceptas esta transferencia.

• Historia clínica: durante el plazo que exige la normativa de salud. No puede eliminarse antes, ni siquiera a pedido del paciente.
• Comprobantes y registros contables: durante el plazo que exigen las normas tributarias.
• Tu cuenta, tus datos de contacto y tus mensajes: mientras tengas una relación con nosotros o hasta que nos pidas eliminarlos.
• Autorización para promociones: hasta que la retires.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con cifrado de un solo sentido, credenciales cifradas, accesos por usuario con permisos según la función, registro de auditoría de las acciones clínicas y copias de seguridad cifradas. Ningún sistema es infalible, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo informaremos a la autoridad según la ley.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso (saber qué datos tenemos), rectificación (corregirlos), cancelación (pedir que se eliminen) y oposición (que dejemos de usarlos para algo), y retirar tu consentimiento, sin costo. Para hacerlo, escríbenos a clisante.aqp@gmail.com o por WhatsApp al 913 204 921, o acércate a nuestra sede, indicando tu nombre completo, tu número de documento y qué deseas. Podemos pedirte que acredites tu identidad para proteger tu información. Responderemos dentro de los plazos que establece el reglamento de la Ley N.° 29733.

Para pedir que eliminemos tus datos, sigue los pasos de Eliminar mis datos.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Los datos de menores de edad los registra y gestiona su padre, madre o representante legal, quien también ejerce sus derechos.

Esta web usa dos cookies propias y las de Google Analytics. Ninguna es de publicidad:

• Sesión: te mantiene conectado a tu cuenta. Dura hasta 7 días o hasta que cierres sesión.
• Origen de la visita: recuerda de dónde llegaste (un anuncio, una búsqueda, otra web) para saber qué canales nos traen pacientes. No contiene datos tuyos y dura 90 días.
• Google Analytics (cookies _ga, de Google): cuenta las visitas y cómo se usa la web, de forma estadística. No le enviamos tu nombre, documento, datos de contacto, el código de tus citas ni ningún dato de salud. Duran hasta 2 años.

Además, tu navegador guarda si prefieres el modo claro u oscuro. Si entras con Google, Google puede usar sus propias cookies según su política de privacidad. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas la de sesión, no podrás entrar a tu cuenta.

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por los medios de contacto que nos diste.